REKLAMAČNÝ PORIADOK

Internetového obchodu https://www.markizamodaitaliana.sk

I. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej iba „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení. Upravuje právny vzťah medzi Predávajúcim a každou osobou, ktorá je Kupujúcim.

1.2. Predávajúcim je spoločnosť:

• Obchodné meno: MARKÍZA BB, s.r.o.

• Sídlo: Horná 7, Banská Bystrica 974 01, Slovenská republika

• Zapísaná: v registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel Sro, Vložka číslo 13225/S

• IČO: 36792624

• DIČ: 2022396046

• IČ DPH: SK2022396046

• Bankový účet: SK1211000000002942167719

• Predávajúci je platcom DPH

(ďalej aj “Predávajúci”) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim tovaru alebo služieb, a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle platnej legislatívy SR, najmä Zákona č. 108/2024 Z. z. a Občianskeho zákonníka.

1.3. Emailový kontakt a telefonický kontakt:

• Email: info@markizamodaitaliana.sk

• Tel. č.: +421 904 231 111

1.4. Adresa k zasielaniu písomností a reklamácií: MARKÍZA BB, s.r.o., Horná 7, Banská Bystrica 974 01, Slovenská republika.

1.5. – 1.9. (Ponechané v pôvodnom znení: Definície kupujúceho, spotrebiteľa a produktov).

2.0. Podľa Zákona č. 108/2024 Z. z. má spotrebiteľ právo zakúpený tovar vrátiť bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od dátumu prevzatia tovaru. (Poznámka: Pôvodný odkaz na český zákon 89/2012 Zb. bol nahradený relevantným slovenským predpisom).

---

II. Odkazy

2.1. Na vzťahy zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru, alebo služieb sa vzťahujú ustanovenia Občianskeho zákonníka (najmä § 612 a nasl.) a Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2.2. (Ponechané v pôvodnom znení: Právne vzťahy s podnikateľmi podľa Obchodného zákonníka).

2.3. V zmysle § 15 ods. 1 písm. m) Zákona č. 108/2024 Z. z. Predávajúci informuje spotrebiteľa, že neexistujú žiadne špeciálne kódexy správania, ku ktorým sa zaviazal.

---

III. Zodpovednosť Predávajúceho za vady produktov

3.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec pri dodaní a ktorá sa prejaví v lehote dvoch rokov od dodania veci.

3.2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí Kupujúcim. Pri použitých veciach Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

3.3. Kupujúci je oprávnený predávanú vec pred prevzatím prezrieť.

---

IV. Záručná doba (Zodpovednosť za vady)

4.1. Záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba, pokiaľ ide o použitú vec, je 12 mesiacov. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci Kupujúcim.

4.2. – 4.7. (Ponechané v pôvodnom znení: Podmienky plynutia záručnej doby a vydávanie dokladov).

4.8. Ak dôjde k odstráneniu vady výmenou veci za novú, lehota na uplatnenie práv z vád začína plynúť znova od prevzatia novej veci.

4.9. – 4.11. (Ponechané v pôvodnom znení: Predĺženie záruky o dobu reklamácie).

4.12. (Ponechané v pôvodnom znení: Záruka 12 mesiacov pre podnikateľov).

---

V. Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (Reklamácia)

5.1. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu na adrese: MARKÍZA BB, s.r.o., Horná 7, Banská Bystrica 974 01. Predávajúci odporúča využiť Reklamačný formulár dostupný na webe.

5.1.1. – 5.1.2. (Ponechané v pôvodnom znení: Odporúčania k zasielaniu tovaru).

5.1.3. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady.

5.1.4. – 5.1.5. (Ponechané v pôvodnom znení: Definícia vybavenia reklamácie a 30-dňová lehota).

5.3. Predávajúci posúdi reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový.

5.4. – 5.5. (Ponechané v pôvodnom znení: Postup pri zamietnutí reklamácie a odborné posúdenie).

5.6. Spotrebiteľ má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov (najmä poštovného) spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie.

6. Podľa § 22 ods. 1 Zákona č. 108/2024 Z. z. je obchodník povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby vrátane nákladov na dopravu.

---

VI. Práva Kupujúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady

6.1. – 6.3. Odstránenie vady: Kupujúci má právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Kupujúci môže požadovať opravu veci alebo výmenu veci. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob odstránenia vady, ak by spôsobil neprimerané náklady.

6.4. Zľava a odstúpenie: Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (ak vadu nemožno opraviť/vymeniť, ak sa vada zopakuje, alebo ak Predávajúci vadu neodstránil včas).

---

VII. Záverečné ustanovenia

7.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť VOP a Zásad ochrany osobných údajov. 7.2. Vzťah sa riadi Reklamačným poriadkom účinným v čase uzatvorenia zmluvy. 7.3. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 01.07.2024.

Prílohy: Stiahnúť TU

Ako funguje 3 ročná Markíza garancia?

Predávajúci poskytuje kupujúcemu bezplatnú 3-ročnú záruku na opravu tovaru, v prípade poškodenia, ktoré nie je spôsobené nesprávnym používaním, alebo prílišným opotrebovaním. Náklady na poštovné nesie kupujúci.

Ako funguje 30-dňová výmena tovaru?

Predávajúci poskytuje kupujúcemu právo na bezplatnú výmenu veľkosti zakúpeného tovaru do 30 dní od dátumu objednania tovaru. Toto právo na výmenu platí len raz za každý nákup a v prípade využitia tejto možnosti, vymenený tovar bude doručený na náklady predávajúceho. Vrátený tovar musí byť v pôvodnom stave, čistý, nepoškodený a s kompletným príslušenstvom. Toto právo na výmenu sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol poškodený kupujúcim.